Descubre cómo las herramientas de RPA (Automatización robótica de procesos) están redefiniendo los términos de la eficiencia empresarial por su reducción de costos y el aumento de la operatividad en un muy corto periodo de tiempo.
8 de cada 10 líderes financieros han implementado o planean implementar RPA. Y esto no es una tendencia pasajera y exclusiva del sector financiero: La robótica y la automatización de procesos se han convertido en aliados indispensables para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa, modernizar procesos y reducir costos. Esto se debe, sobre todo, al rápido retorno de la inversión que representan.
Automatizar tareas repetitivas
La RPA permite automatizar tareas repetitivas que, aunque puedan ser de bajo valor, llevan mucho tiempo. Al liberar a los colaboradores de estas responsabilidades, se les permite concentrarse en tareas estratégicas que aportan un mayor valor a tu empresa e, incluso, evitar desgastes innecesarios durante la jornada de trabajo.
Esto es importante cuando buscamos acelerar los tiempos de tareas rutinarias como carga de facturas de proveedores, órdenes de pago, alta de proveedores/clientes, liquidación de impuestos, entre otras operaciones.
Mejorar la experiencia del cliente
La implementación de herramientas de RPA no solo se traduce en una mejora sustancial en la eficiencia operativa de los procesos internos, sino que también tiene un impacto directo en la experiencia del cliente. Al automatizar tareas clave, desde la gestión de datos hasta la respuesta a consultas y la personalización de servicios, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia más fluida y eficaz.
La eficiencia mejorada en los procesos internos tiene un efecto dominó positivo en la experiencia del cliente. La capacidad de realizar transacciones de manera más rápida y precisa, así como la capacidad de adaptarse a las preferencias individuales de los clientes, contribuye significativamente a la creación de una experiencia del cliente excepcional. Los tiempos de respuesta más rápidos, la reducción de errores y la atención personalizada son factores clave que influyen en la percepción positiva del cliente.
Reducir costos
La capacidad de los robots de software para ejecutar tareas con precisión y consistencia, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, no solo agiliza los procesos operativos, sino que también elimina los errores humanos y minimiza los tiempos de inactividad. Este nivel de eficiencia se traduce en lograr más con menos esfuerzo y en una mejora tangible de la eficiencia de la empresa, permitiendo un uso más estratégico de los recursos disponibles.
Las empresas buscan, día a día, adaptarse a las demandas del mercado de manera más ágil y rentable. La flexibilidad de estos sistemas permite una rápida adaptación a cambios en los procesos empresariales, sin la necesidad de realizar costosas reestructuraciones.
Un análisis avanzado
Las herramientas de RPA van más allá de la automatización convencional en varios aspectos. En primer lugar, permiten automatizar tareas que requieren interacción con sistemas informáticos, lo que no es posible con la automatización convencional. En segundo lugar, los bots de RPA pueden aprender y adaptarse a los cambios en los procesos, lo que los hace más flexibles que la automatización convencional. En tercer lugar, los bots de RPA pueden generar registros detallados de sus actividades, lo que facilita un análisis profundo del flujo de trabajo.
Este registro detallado de las actividades de los bots de RPA es una de las principales ventajas de esta tecnología. Este registro permite a las empresas realizar un análisis profundo del flujo de trabajo, lo que les ayuda a identificar áreas de mejora y optimizar sus proceso.
Flexibilidad y escalabilidad
Las tecnologías de RPA permiten la automatización de procesos tanto atendidos como desatendidos, ofreciendo una versatilidad única. La capacidad de duplicar y programar fácilmente bots proporciona una escalabilidad incomparable para adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales.
La automatización de procesos atendidos es aquella en la que el bot interactúa con un usuario humano. Por ejemplo, un bot de RPA puede ayudar a un agente de servicio al cliente a procesar una solicitud de un cliente. La automatización de procesos desatendidos es aquella en la que el bot no interactúa con un usuario humano. Por ejemplo, un bot de RPA puede automatizar la carga de datos en un sistema o la generación de informes.
¿Qué procesos se pueden automatizar?
- Recursos humanos Se puede implementar en evaluaciones de performance, selección previa de perfiles, creación de formularios electrónicos.
- Servicios al cliente: RPA se puede usar para automatizar tareas como la respuesta de correo electrónico y el enrutamiento de tickets.
- Gestión de la cadena de suministro: Se utiliza en tareas como el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario y el seguimiento de envíos.
- Seguros: Optimice el procesamiento de reclamaciones, la suscripción y la administración de pólizas.
- Fabricación: Esta tecnología se utiliza para automatizar tareas como el control de calidad, la gestión de inventario y la programación de la producción.
- Operación de IT: Se implementa en tareas como la supervisión de servidores, el análisis de registros y la implementación de software.
¿Por qué elegir RPA sobre otras soluciones de automatización?
Las herramientas de RPA ofrecen ventajas distintivas en comparación con las soluciones de automatización tradicionales. Mientras que la automatización de flujos de trabajo puede requerir cambios significativos en la infraestructura tecnológica, las herramientas de RPA operan a través de la interfaz gráfica del usuario (GUI). Esto ayuda a eliminar o reducir la necesidad de intervención humana. Además:
- Facilidad de implementación: Las herramientas de RPA requieren poco o ningún conocimiento de programación, permitiendo que los usuarios empresariales impulsen la automatización.
- Actualización y escalabilidad: Los bots de RPA son escalables y se actualizan más fácilmente que las soluciones tradicionales, adaptándose a los cambios en los procesos comerciales.
- Interoperabilidad: Estas soluciones están diseñadas para integrarse perfectamente con una variedad de aplicaciones de escritorio, plataformas web y otros sistemas empresariales clave. Esto permite que los bots interactúen de manera efectiva con diversas interfaces de usuario.
Esta capacidad para trabajar sin problemas en el ecosistema tecnológico existente de una empresa agrega un valor significativo. Sobre todo cuando interactúa con la Inteligencia Artificial.
El Futuro de la RPA: Integración con tecnologías avanzadas
A medida que la RPA evoluciona, se espera una mayor integración con tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático. La hiperautomatización ampliará las capacidades de las herramientas de RPA, permitiendo la automatización de tareas más complejas.
Las capacidades de inteligencia artificial pueden transformar información no organizada, como correos electrónicos o facturas, en un formato estructurado que los robots de Automatización Robótica de Procesos (RPA) pueden entender y manejar. El aprendizaje automático se aplica para reconocer patrones y realizar predicciones sobre los resultados del proceso. Así, se permite que la RPA priorice y ejecute tareas de manera más efectiva.
Mejora tus procesos globalmente con RPA
La robótica y la automatización son impulsores clave de la transformación empresarial. En este marco, las herramientas de RPA se posicionan como aliados estratégicos para enfrentar los desafíos del presente y del futuro.
Tanto es así que se espera que, en 2025, la industria de RPA alcance los US$ 6.5 billones. ¿Quieres aprovechar hoy los beneficios de esta solución para tu empresa?
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